服务承诺

泗洪县集泰自来水有限公司

社会服务承诺

 

一、城区给水申请、设计、安装

用户申请接水、抄表到户安装、改造等业务,各项手续齐全的,应立即登记,并及时办理勘察设计,10个工作日内完成设计;具备施工条件的,居民用户缴费后10个工作日内完成施工,其他用户,根据工程量协商工期。

二、供水调度

科学合理调度,确保区供水管网压力合格率97%以上。由于突然停电或设备突发故障(爆管除外)等造成的停水或降压供水时,应礼貌、耐心地解答用户的询问。需停水12小时以内的,必须提前24小时通知用户超过12小时的提前48小时通知用户,通知采用书面直接送达、张贴通知书、电视、报纸、网络等形式发布。

三、抄表收费

抄表人员佩戴岗位证到户抄表,规范服务,文明礼貌,必须保证水表见表率100%、抄表准确率在100%以上。

严格按照有关部门批准的收费项目和标准收费,收费人员佩戴岗位证,接受用户监督,当月20日至次月19日正常收费,在此期间如遇节假日等特殊情况,时间顺延并负责向用户解释。

四、管网维修

管道漏水或爆裂,接到报修后之时起,在4小时内止水,抢修工作开始后,管径大于等于500mm48小时修复;管径小于500mm24小时内修复。在抢修的同时以上门、电视、网络等形式通知用户,管径大于500mm的管道修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。

阀门井盖丢失或损坏发现后,在2小时内设置好防护标志,8小时内重新配好。不能及时补配或修复的,采取必要的安全防范措施。

五、水质检测

按《国家饮用水卫生标准》和GB/T14848有关规定定期对水源水、出厂水、管网水(含龙头水)进行检测,水质综合合格率在97 %以上,同时定期公布卫生部门的《检测报告》。如遇用户反映的水质问题,最迟一周内作出明确的答复。

六、水表维修检定

按国家《计量法》等法规规定对水表进行首检、周检或到期轮换,同时对日常损坏的水表进行维修,用户缴费后,24小时内安装完成。如用户申请检定水表,经检定,结算水表准确度符合标准的,检定费用由提出检定方承担;准确度不符合标准的,检定费用由我司承担,并免费更换合格的结算水表。

七、投诉处理

用户可拨打我司的供水服务热线86232110,说明准确的地

址、电话、联系人。对于用户反映的问题,严格做到半小时内受理,1小时内响应,亟待解决的问题2小时内解决,一般性问题4小时内解决;情况比较复杂的8小时内解决;更复杂的24小时解决,对于被投诉的我司员工,如情况属实,我们将严肃处理并及时向用户反馈。

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